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艾学蛟 的博客

 
 
 

日志

 
 

《生死劫——危机管理定律:100减1等…  

2007-11-27 14:03:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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悲剧燃烧的岁月,危管出拳的年代

 

深夜来临,独伏案头,翻着厚厚的资料,一叠一叠,记录着中国企业的酸甜苦辣。其中不乏至今仍然举杯相庆者,险滩激流、荆棘悬崖,他们一一遭遇,最终均安然无恙,享受着劫后余生的生存弥贵。但我更多的看到被钉在危机十字架上的悲剧,这些悲剧的创造者,我称之为悲壮英雄,悲情而壮烈。悉数那些倒下的企业,也曾有过振奋人心的辉煌,但最终跨不过危机的门槛,令人扼腕惋惜。

漫天的流星雨,短暂的绚烂,快速的殒落。如果说那也是一种美,那是一种令人揪心的凄美。冥冥之中,“子在川上曰,逝者如斯夫”隐隐响在耳畔,这些沾满血泪的记忆即将被风干,被遗忘。我总是忍不住有一种冲动,该写些什么、说点什么,为了祭奠那些创造神话、颠覆神话的失败者,为了拒绝悲剧重演,为了让成功起航……

如果深夜的思绪飞扬只是下笔的导火索,那么我自己多年来的从商经历及危机公关的授课经验则给了我底气和勇气。

危机如影,夕阳西下时,显而易见;日挂中天时,微不足道。无论哪个企业都摆脱不了危机的袭击,这是命运,也是宿命。如果哪个企业勇于信誓旦旦的说,危机不曾敲过我的门。那么,我告诉你,那是传说,传说是憧憬,那是“白云在青天,可望而不可即”。回首多年的商海生涯,至今仍感慨万分:从海南到武汉,再到北京,一路辗转,笑过,叹过,忧过,遭遇危机无数,但总算化险为夷,至今仍小心翼翼,如履薄冰,时刻迎接危机再来的“问候”。其中的挣扎拼搏自不必多言,而这一路走过的波澜起伏,给了我警醒,危机管理渐渐在头脑中清晰。

200010月,一个偶然的机会让我登上了武汉大学的MBA讲台,一登讲台,仿佛一个孤独的行者他乡遇故知,让我感觉到智慧的碰撞、思想的沟通和心灵的慰藉。原来,在我内心深处,从不曾停止同大家一起分享危机管理的渴望。从此一发不可收拾,我有越来越多的机会登上讲台。然而,登台越多、越久,我内心的担忧就越沉重,很多企业完全不具备危机意识,更没有健全的危机预防机制。无知并不可怕,更可怕的是他们并不知道自己的无知。2003年的一段经历现在仍让我记忆犹新,我有幸去山西闻喜县海鑫集团参观,而就在一个月前海鑫集团“掌门”、全国工商联副主席李海仓不幸被人枪杀,海鑫集团的董事长辛存海握着我的手说:“艾教授,要是你早两个月来给我们上课就好了,我们李总就是因为没认识到自己的人身安全危机……”生命无价,更让我倍感普及危机公关的重要性。

多年的商海打拼,蓦然回首,惊诧发现当年一同和我起步的企业所剩无几,而那些被历史淘汰的英雄也早已销声匿迹,英姿不再;当我在课堂上同大家分享我的危机管理经验时,不少企业家心急如焚,忙不迭地向我取经,“ 艾老师,我遇到了大麻烦……”还有那么多企业还在危机的水深火热中蹒跚而行,期待在迷雾中看到一盏明亮的导航灯。

因而,我希望把多年与危机斗争的经验、亲眼目睹过的不少企业的生死之搏及授课经历,沉淀凝聚而成的危机经讲给大家听,可能它不够完美,却是理性之声、肺腑之言。

危机效应三重门

危机是指由意外事件引起的危险和紧急状态。望文生义,危机有危有机,危即危险,绝不能等闲视之,轻则使企业元气大伤,重则致命;机即机遇,孕育在危险之中,能否生根发芽、枝繁叶茂,并无定数,取决于企业的危机公关术。

千里之堤,溃于蚁穴,危机亦循此道。一个小小的危机也能形成“燎原之势”,摧毁整个企业的辉煌,看似微不足道的稻草却成了压死骆驼的巨石:一个29万的民事案件拖垮了年销售额高达80亿的三株帝国;一篇新闻报道让百年品牌冠生园风雨飘摇,成为众矢之的;因为谎言被戳穿,贵族欧典从神坛落马……回首那一幕幕悲壮的创业史,忍不住掩卷而思。成长何其艰辛,失败却是易如反掌。我想到了脆弱二字,脆弱让企业无法承受起步、成长之厚重。而企业脆弱与危机的三大效应不无关系。

每当危机的脚步迈进,它们断不会孤军奋战,涟漪效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应一一兴风作浪,因而危机更加肆虐,化身洪水猛兽,觊觎企业的生命。

涟漪效应:当一粒石子投入平静的湖水中,会引起阵阵涟漪,水纹层层推进,一池春水也被搅动,久久不能平息。当前的危机可能引发更大的危机,企业内部、外部都会产生一系列连锁反应,只有迅速出击,尽力缩小涟漪的波及面才能实现危机负面效应的最小化,如果听之任之或出拳太慢,只会使涟漪布满整个湖面。

……

……

成功不能复制,失败的悲剧却一再重演,令人忧心忡忡,我多想张开双臂,拦住企业迈向悲剧踉跄的脚步。苏格拉底说过,未经省察的人生没有价值。打开悲剧的画卷,几声哀叹、几滴泪水远远不是画卷的价值所在,警醒才是真谛,真正能够“悟以往之不谏,知来者之可追”,足矣!

 


 

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